PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA REPURCHASING INTENTION (STUDI PADA PELANGGAN MIXUE PUCANG GADING DEMAK)

Abstract

Abstrak:

Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya pada niat beli ulang di Mixue Pucang Gading Demak. Menggunakan teknik purposive sampling, 130 responden dipilih dan diberikan kuisioner dengan Skala Likert. Analisis data menggunakan regresi berganda dan analisis jalur untuk mengevaluasi hubungan antar variabel dan peran mediasi kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif dan sangat signifikan terhadap kepuasan pelanggan (? = 0,502, p < 0,001), begitu juga dengan citra merek (? = 0,194, p = 0,023). Kepuasan pelanggan terbukti memiliki pengaruh positif yang kuat terhadap niat beli ulang (? = 0,482, p < 0,001), menjelaskan 32,2% variasi dalam niat beli ulang. Analisis jalur mengkonfirmasi peran mediasi kepuasan pelanggan dalam hubungan antara kualitas produk dan citra merek dengan niat beli ulang. Temuan ini menekankan pentingnya strategi yang berfokus pada peningkatan kualitas produk dan citra merek untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya akan mendorong niat pembelian ulang yang lebih tinggi di Mixue Pucang Gading Demak. Penelitian ini terbatas pada konsumen Mixue di Pucang Gading Demak dan ukuran sampel yang kecil, yakni 130 responden, yang dapat membatasi hasil. Peneliti lain dapat mengeksplorasi variabel mediasi dan memperluas studi ke wilayah atau merek lain untuk hasil yang lebih umum.

Abstract:

This study examines the influence of product quality and brand image on customer satisfaction and its impact on repurchase intention at Mixue Pucang Gading Demak. Using purposive sampling, 130 respondents were selected and given a Likert scale questionnaire. Data analysis employed multiple regression and path analysis to evaluate relationships between variables and the mediating role of customer satisfaction. The results show that product quality has a positive and highly significant effect on customer satisfaction (? = 0.502, p < 0.001), as does brand image (? = 0.194, p = 0.023). Customer satisfaction proves to have a strong positive influence on repurchase intention (? = 0.482, p < 0.001), explaining 32.2% of the variation in repurchase intention. Path analysis confirms the mediating role of customer satisfaction in the relationship between product quality and brand image with repurchase intention. These findings emphasize the importance of strategies focused on improving product. quality and brand image to enhance customer satisfaction, which in turn will drive higher repurchase intentions at Mixue Pucang Gading Demak. This study is limited by its geographic focus on Mixue consumers in Pucang Gading Demak and a small sample size of 130 respondents, which may constrain the generalizability of the findings. Mixue is advised to improve product quality and brand image, while future researchers could explore mediating variables and expand the study to other regions or brands for more generalizable results.