PERSPEKTIF HUKUM PERDATA TERHADAP PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN DALAM EKOSISTEM E-COMMERCE: PEMETAAN KAJIAN DAN PROSPEK REGULATORI

Abstract

Abstrak:

Penelitian ini mengkaji perspektif hukum perdata terhadap penyelesaian sengketa konsumen dalam ekosistem e-commerce serta prospek regulatori yang mendukungnya. Melalui analisis hukum normatif dan studi pustaka terhadap literatur hukum perdata dan penyelesaian sengketa konsumen, kami melakukan pemetaan kajian terdahulu untuk mengidentifikasi temuan utama dan kesenjangan dalam literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prinsip-prinsip hukum perdata, seperti kebebasan berkontrak, tanggung jawab kontraktual, perlindungan konsumen, dan keterbukaan serta transparansi, memberikan landasan yang kuat dalam menyelesaikan sengketa konsumen di e-commerce. Namun, evaluasi terhadap implementasi prinsip-prinsip tersebut dalam praktik penyelesaian sengketa konsumen menunjukkan adanya tantangan, seperti ketidaksesuaian antara regulasi yang ada dan dinamika pasar e-commerce yang cepat berubah, serta kebutuhan akan penegakan regulasi yang konsisten. Oleh karena itu, rekomendasi diberikan untuk perbaikan regulasi dan kebijakan yang mendukung penyelesaian sengketa konsumen yang lebih efektif, termasuk fleksibilitas regulasi, penegakan yang konsisten, peningkatan transparansi, standarisasi mekanisme penyelesaian sengketa, dan peningkatan literasi konsumen. 

Abstract:

This research examines the perspective of civil law on consumer dispute resolution in the e-commerce ecosystem and the supporting regulatory prospects. Through normative legal analysis and literature review of civil law and consumer dispute resolution, we conducted mapping of previous studies to identify main findings and gaps in the literature. The results of the study indicate that the principles of civil law, such as freedom of contract, contractual responsibility, consumer protection, and openness and transparency, provide a strong foundation for resolving consumer disputes in e-commerce. However, evaluation of the implementation of these principles in consumer dispute resolution practices reveals challenges, such as inconsistency between existing regulations and the rapidly changing dynamics of the e-commerce market, and the need for consistent regulatory enforcement. Therefore, recommendations are provided for improving regulations and policies that support more effective consumer dispute resolution, including regulatory flexibility, consistent enforcement, increased transparency, standardisation of dispute resolution mechanisms, and enhancement of consumer literacy.